机器故障和故障会导致长时间的停机，特别是在内部物流方面，导致生产和交付完全停止。高质量的系统可以帮助预先防止这种代价高昂的后果，但它们仍然需要维护和服务。这就是BEUMER集团客户支持专家的作用:BEUMER在全球范围内提供合格的维护和服务，以确保高水平的系统可用性。例如，尼日利亚水泥生产商Dangote就是BEUMER的一个客户，该公司的专家利用最新的重型技术，成功地增加了一台老式斗式提升机的容量。
图片来源:BEUMER Group
总部位于尼日利亚拉各斯的Dangote公司有两个雄心勃勃的目标:一是与全球领先的水泥制造商竞争，二是为即将到来的建设热潮做好准备。非洲是一个新兴的大陆，由于人口的不断增长和基础设施发展的需要，对水泥的需求正在稳步增长。Dangote多年来一直在使用BEUMER系统，如装载系统、带式输送机和斗式提升机。也使用第三方供应商的系统。德国贝克姆BEUMER公司客户支持主管Kornelius Thimm解释说:“当用于输送高度超过60米的筒仓的斗式提升机的皮带错位时，我们不得不多次忍受生产停机时间。”据蒂姆说，这是一个典型的问题。该系统不得不多次停止，以便工人纠正错误。然而，从长远来看，这需要纠正。
综合服务
水泥制造商已经与BEUMER客户支持部门签订了各种服务协议。“原则上，我们的协议是专门为满足客户的个人要求而设计的，”蒂姆解释说。为了满足客户的需求，BEUMER服务技术人员对Dangote的所有现场系统进行了评估。协议的范围可以从只进行维修和检查，到在现场长期安置服务人员。例如，BEUMER皮带管理，通过定期检查和及时更换斗式提升机皮带，有助于避免停机。驻地服务包括技术支援、预防性维修和检查、应急计划、系统和程序分析和优化，以及备件和设施管理。
迅速见效的现代化
BEUMER专家与客户一起寻找可持续的解决方案。Thimm解释说:“我们的目标是进一步改善无故障的内部流程，以保证增值的物料流动。”在这种情况下，建议对工厂进行现代化改造。“我们不只是想修复错误，而是积极支持该公司满足即将到来的产能和技术需求，”Thimm说。经过与BEUMER专家的深入咨询，传动带和铲斗被BEUMER开发的最新重型技术所取代。这种解决方案提供了桶，通过节段和螺栓牢固地安装到皮带的后面。与所有BEUMER带式斗式提升机一样，带无线带的皮带也用于重型斗式提升机。桶可以固定在传送带上，而不会损坏钢丝甚至切断钢丝。斗式提升机皮带的牵引力保持到最大程度。新的桶形也允许更平稳的运行，因此更少的噪音产生。 Furthermore, the return pulleys were replaced. “The new conveyor belts are more resistant against mechanical wear, and they can transport coarse-grained material and high mass flows. All this makes the new heavy-duty bucket elevator the preferred product for this customer”, explains Thimm. This solution helps the cement manufacturer to increase the availability of the bucket elevator, reduce energy consumption and extend service life and makes the company more competitive in the long term, as opposed to the replacement of only one belt. “If we assume that the new BEUMER solution lasts twice as long as the old belt, the modification would have paid off after a short period of time“, confirms Thimm.
不仅仅是服务
对于BEUMER集团来说，客户支持不仅仅是服务。客户支持是一个独立的部门，独立于输送和装载技术、码垛和包装技术以及分拣和分配系统。廷姆解释说:“这基本上是公司中的公司。”“我们有自己的销售部门，这使我们能够独立实施项目。”我们的目标是支持客户获得更好的结果。客户支持主管发现了一个明显的趋势:仍然有客户投资于他们自己的熟练维护人员，但越来越多的公司希望将这一责任委派给他人。BEUMER为客户提供全方位的服务——一切从一个来源。BEUMER集团员工负责系统的操作时间、性能和经济效率，并定期接受培训，以保持最新的技术，以便客户能够专注于他们的核心业务。Thimm解释说:“加班时，分配到丹格特的技术人员数量将增加，以确保机器的可用性，因为不断增加的要求将需要大量的时间和工作，一个技术人员不可能单独完成。”
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如果客户希望使用自己的维护人员，客户支持专家可以提供培训，使机器操作员了解最新的情况，并介绍新员工了解系统。这种方法确保了系统的最大运行时间。对于初始安装，以及在系统运行几个月后的后续工作，都需要培训。这时，客户有机会提出与他们的具体需求相关的问题。蒂姆指出:“这些培训项目是为客户及其系统量身定制的。”如果仍有系统停机而客户无法自行纠正，合格的客户支持技术人员将在全球范围内每天提供24小时支持，将停机时间减少到最低限度。我们的技术人员可以进行远程分析，指出纠正措施，并提供快速和可靠的解决方案来纠正故障，因此系统可以迅速恢复服务。此外，我们也将找出故障的原因，以防止它再次发生。
全球项目
BEUMER集团在全球实施项目。例如，BEUMER是马来西亚近海一家大型铁矿石出口商的新配送中心的主要承包商，该中心由17台槽式带式输送机组成，总长度为12公里。这些传送带将确保铁矿石从超大型货轮迅速运往内地。BEUMER将按照严格的时间表交付和安装输送机，使其投入运行，并全权负责工程。BEUMER将在秘鲁卡亚奥港安装长度约3公里的管道输送机，到2014年用于运输铜、铅和锌精矿。在加拿大，BEUMER目前正在为一家大型采矿公司安装一条3.48公里长的传送带。这艘船每小时可运输多达6000吨铁矿石。这个大型输送系统必须承受零下40度的极端温度和大雪。BEUMER设计的所有机械和结构元件都能承受极低的温度。该系统配有进料带式输送机和带梭式卸料的卸料带。 With the takeover of Enexco Teknologies India Limited in 2011, BEUMER Group has expanded its business activities in India as well. This increased the company’s market presence in the cement industry in one of the most important growth markets world-wide. These are only a few examples of BEUMER Group’s world-wide presence. Our Customer Support experts are available at any time, so the customer will receive optimal support and a high level of machine availability from installation through the entire operating period.
说同样的语言
BEUMER为他们的客户支持员工设立了高标准。当系统在其他国家安装和使用时，BEUMER认为客户应该能够接触到来自相同文化背景并说相同语言的客户支持技术人员。“由于这个原因，我们不能把任何一个贝克姆的同事派到非洲或东南亚去，”廷姆说。成功的客户支持需要成功的沟通。客户定位如何?他们的目标是什么?他们未来想如何发展?这些问题需要机智和文化知识。BEUMER是一家全球性的公司，有能力迎接这一挑战。“我们与该公司保持着长期联系，”廷姆解释道。BEUMER不只是来做一两天的基本维护工作。 The goal is long-term support.
“由于客户使用的所有系统都需要相互补充，我们也考虑到第三方制造商生产的部件的技术改进，”廷姆说。因此，技术人员建议调整与BEUMER机械交互的产品的力学和控制系统。“当然，我们知道我们的竞争对手和他们的不同之处，”他解释道。对于不属于BEUMER产品组合的产品，客户支持承担了一般维护部门的功能:“如果出现故障，我们会纠正它们，并按照第三方供应商指示进行维护工作，”廷姆解释道。在尼日利亚，市场上有很多中国供应商。除了BEUMER系统，丹格特还使用了许多亚洲系统。“这就是为什么我们有一名服务技术员在现场，他对中国市场及其产品也有丰富的经验，”廷姆说。
欲了解更多信息，请访问www.beumer.com
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