DPD集团是欧洲领先的包裹服务提供商之一，依赖于Ehrhardt Partner Group (EPG)的语音拾取系统LYDIATM voice。DPD在Hinckley(英国)的超级中心采用了创新的语音解决方案，这是欧洲最大的包裹分拣中心。该技术能够长期优化排序和路由过程，提供更快的速度和可追溯性。
作为英国市场的领导者，DPD为紧急发货提供创新和高质量的解决方案。在英国，该服务提供商有超过1万辆汽车在路上行驶，每年递送超过2.6亿件包裹。DPD在84个地点拥有超过15,000名员工。该公司耗资1亿英镑在莱斯特郡欣克利新建的超级中心于2021年投入运营。这个占地33公顷的垃圾场每小时可分拣多达7.2万个包裹，是欧洲同类垃圾场中最大的之一。
为了达到自己设定的高标准，该公司需要技术合作伙伴来帮助提高其分拣和路由过程的速度和效率。在新的枢纽使用袋子来携带包裹，因为它们比现有枢纽使用的手提袋容量更大。扫描、解钩、扭转和密封包裹袋的过程提供了精简的可能性，因为在准备将包裹袋发送到仓库时需要执行几项操作。由于实际的捆绑和关闭操作需要使用一个笨重的手持扫描仪，所以关闭和定位袋子可能会非常麻烦和漫长。这就是Ehrhardt Partner Group的语音拾取技术能够提供帮助的地方，因为它可以使关闭和路由过程更快速、无缝地进行。这项技术是语音辅助的，让工人的手和眼睛可以自由地专注于解开、系好和移动袋子。作为理想的配套产品，符合人体工程学的反手扫描仪用于以最高速度扫描所有常规条形码。
DPD从2015年开始使用LYDIA Voice。市场上最先进的语音解决方案在世界各地使用，其特点是利用神经网络和深度学习的技术。这有助于确保人们的声音被可靠地识别，无论他们的方言和口音如何。基于语音的流程因此变得更加高效，因为员工在对着设备说话时不需要重复自己的话。该技术在DPD的中心中发挥着重要作用。使用LYDIA Voice可以解放员工的双手，帮助他们更快地分类递送。
语音也用于DPD仓库。一旦工作人员扫描了包裹上的条形码，语音技术就会读出目标集装箱的编号。这项扫描技术可以精确到包裹最后一次被扫描的地点和时间，以及由哪个设备扫描，这可以防止错误路由，并带来明显的安全效益。
DPD经理特别赞赏的是，用户不需要接受复杂的培训就可以开始使用LYDIA Voice——这在员工流动率高、季节性高峰期间工作量大的行业中是一个至关重要的优势。此外，该公司完全控制产品的语音对话。如果需要修改或替换某个word命令，DPD IT团队无需与EPG技术人员联系即可完成。
语音可支持50多种语言，语音命令可根据流行的地区口音或方言进行调整，以协助识别过程。例如，在DPD英国分部，东欧和南亚口音很常见。
多年来，DPD与EPG的合作逐步深化。2015年至2020年期间，使用中的LYDIA设备数量显著增加。最初，该公司有45台设备在运行;到2020年，这一数字已上升到约2000人。该语音解决方案目前在英国整个DPD网络的5个枢纽和70多个仓库中使用。
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